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售后服务
12花鲜花网 / 2009-05-18

售后说明


1、首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。
2、属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3、自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过1天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。


投诉处理


漏单

订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

2、或者按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;


误单
1、非节日期间,不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间24小时以上没有送达。
        将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花
2、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
        按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

        不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;


花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
        给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
2、主花材数量不符
        向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
        A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
            解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
        B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

            解决方案:由配送部门向收花人解释。


贺卡
1、没有送贺卡
        按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误

        按照原订单补送贺卡。


特殊情况
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、天气恶劣造成配送的延误。
2、订单人在付款后没有通知客服。
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日、聚会等),决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
7、特殊花材,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和定花人协商处理。


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