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取消订单
12花鲜花网 / 2009-05-18

取消订单说明


1、由于鲜花的特殊商品性,您取消或更改订单应在送货日的前一天17:00之前。

2、特殊预定花材不予取消,鉴于鲜花不同于其他商品,当天订单不予取消,如需更改必须提前电话与我们联系,需要退款的客户我们根据具体情况扣取小部分服务费,如果货物已送出将无法取消订单;


其他特殊情况


1、在正常状态下,下单付款后要取消订单,如果订单尚未下派,可取消订单并退款,但收取10%退款手续费用。

2、在正常状态下,已经进行下派,并包装制作的订单,因用户原因对订单进行变动,会收取相应服务费和已经产生的成本。
3、如果因我方导致订单有误,经双方协商处理后要求退款的,手续费用由我公司承担。
4、当客户收到产品后,由于客户原因要进行退换货的,客户需支付产品的来回路费和其它实际产生的成本。
5、退款时限:我们会在提交退款申请后的1个工作日内为您办理退款。
6、如需办理退款业务,请将退款账号信息告知我客服人员,并保持电话畅通,我们会及时为您办理退款业务。
温馨提示:由于特殊节日期间花材紧缺,预订费用高,订单付款后会立即安排到配送部开始预订鲜花,因此付款后安排到配送部的订单不能修改、不能取消。如需取消需扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%。


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