第一次在网上订花的顾客朋友，欢迎先了解一下买花常见问题/订花常见问题/送花常见问题。
 
1、怎么付款？
    支付宝、微信、或银行转账，都可以。
 
2、我可以上门来购买吗？
    可以，但因实体店需要承担房租税收等原因，故而实体店价格较高，优先推荐您在网站进行购买，免费送货上门。 
 
3、最快什么时候能收到花? 
    付款成功后，非节假日，市区内最快1小时内送达、近郊约4小时送达、远郊（20公里以上）当日送达。以城市中心为起点计。
 
4、我所购买的鲜花和图片一模一样吗? 
    我们所有的鲜花都是实物拍摄的，但因鲜花是纯手工制品，不能保证一模一样。但所有花束礼品实物与文字介绍一致，并保证整体效果一致。 
 
5、可以花到后付款吗? 
    可以，但需要先收取部分定金，以防止商品已制作好而客人无故取消订单，另我们难为。
 
6、可以取消订单吗？
    如果您在所订购商品开始制作前通知我们，允许取消订单。
 
7、可以电话或QQ订购吗? 
    可以。您需要把必要的信息（收花人联系电话、送货地址、送货时间、留言等等）告诉我们，付款成功后，我们会帮您安排订单的制作及按时配送。
 
8、鲜花会送到收花人手上吗？
    通常情况下，会由收花人亲自签收，但一些特殊情况除外，比如收花人不在、不方便签收、门卫不让进门、收花人主动要求其他人代签收等等。
 
9、送达指定地点后，无法与收花人取得联系？
    出现此类情况，我们将联系订花人，要求指定代收人；若要换时间再配送，我方将补收合理的配送费用。(买花常见问题/订花常见问题/送花常见问题)
 
10、我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到? 
    一般情况，我们会在鲜花送达后，通过QQ、手机信息告知您。
 
11、我对货品不满意，怎么办？ 
    如果是由我方原因造成的，我们承诺退换部分或全部费用，或重新制作。具体情况我们具体讨论解决的办法，我们一定会令您满意。
 
12、可以来样定制吗？ 
    可以，请把您需要定制的产品图片发给在线客服即可。
 
    本文“买花常见问题/订花常见问题/送花常见问题”适用于12花鲜花礼品网。

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